Chez Motoculture Basco Béarnaise, notre mission va bien au-delà de la simple vente de produits de qualité.
Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fluide, transparente et sans stress — depuis la validation de votre commande jusqu’à la livraison à votre porte.

Cet engagement inclut la livraison gratuite sur toutes les commandes ainsi que des délais fiables, afin que vous puissiez commander en toute confiance, en sachant que votre commande sera traitée avec soin et efficacité.

1. Délais de traitement et de livraison

Nous traitons et expédions vos commandes dans les meilleurs délais, tout en assurant un contrôle qualité rigoureux à chaque étape.

Heure limite de commande : les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi seront traitées le jour même. Celles passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de traitement : entre 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Pendant cette période, nous vérifions le paiement, la disponibilité du produit, réalisons les contrôles qualité et préparons l’expédition.

Délai de livraison : une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre localisation et des délais du transporteur.

Délai total estimé : vous recevrez votre commande dans un délai moyen de 4 à 8 jours ouvrables après l’achat.

⚠️ Remarque : ces délais sont indicatifs. Des événements indépendants de notre volonté (forte demande saisonnière, retards du transporteur, perturbations régionales) peuvent affecter la livraison.

2. Modification d’adresse de livraison

Une erreur d’adresse peut survenir — nous le comprenons parfaitement.

Pour demander une modification d’adresse, veuillez nous contacter à contact@motoculturebascobearnaise.com dans un délai de 12 heures après votre commande.

Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en traitement ou expédiée, et la modification ne pourra pas être garantie.

🚫 Une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peut entraîner un retard ou un échec de livraison. Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables.

3. Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, pour vous offrir une expérience d’achat encore plus simple et avantageuse.

4. Calcul de la TVA et des taxes

Nous respectons la réglementation fiscale en vigueur en France et dans l’Union européenne.

TVA : La Taxe sur la Valeur Ajoutée est calculée en fonction de votre adresse de livraison et des lois fiscales locales applicables.

Le montant exact de la TVA (le cas échéant) est clairement affiché au moment du paiement.

Si vous êtes situé en dehors de la France métropolitaine ou dans des zones exonérées, veuillez vérifier la réglementation douanière de votre pays. Des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer à la livraison.

5. Emballage et soins

Tous nos produits sont soigneusement emballés afin de garantir qu’ils arrivent chez vous en parfait état. En cas de dommage à la livraison, merci de nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui afin que nous puissions vous assister efficacement.

6. Politique d’annulation sous 24h

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 24 heures après l’avoir passée. Passé ce délai, la commande peut déjà être en traitement ou en cours d’expédition, et l’annulation ne sera plus possible.

Besoin d’aide ?

📧 Email : contact@motoculturebascobearnaise.com
📞 Téléphone : +33 4563125463
📍 Adresse : 1354 Route Départementale 933, 64120 Aicirits-Camou-Suhast, France