Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Commandes

1. Comment passer une commande sur votre site ?
Rien de plus simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits au panier, puis cliquez sur « Commander ». Vous serez guidé étape par étape pour finaliser votre achat.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant votre commande. Contactez-nous rapidement à contact@motoculturebascobearnaise.com. Passé ce délai, votre commande est probablement en cours de traitement ou d’expédition.

Livraison

3. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total estimé est de 4 à 8 jours ouvrables, comprenant 1 à 3 jours de traitement et 3 à 5 jours de livraison selon votre localisation.

4. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

5. Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, mais uniquement si vous nous contactez dans les 12 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir la modification passée ce délai.

Paiement

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, et d’autres méthodes sécurisées. Tous les paiements sont effectués en euros (€).

7. Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons des plateformes de paiement cryptées et sécurisées pour garantir la protection de vos données.

Retours & Remboursements

8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner votre article, s’il est dans son état d’origine.

9. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si l’article reçu est défectueux ou erroné. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais.

10. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables, directement via le mode de paiement utilisé.

Service Client

11. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@motoculturebascobearnaise.com ou nous appeler au +33 4563125463 du lundi au vendredi.

12. Avez-vous un point de vente physique ?
Non, nous sommes une boutique 100% en ligne, ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix avec livraison gratuite.

Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement.